オリンピックまでにマスターしたい英会話！ホテル・客室清掃員が覚えると便利な英単語
2019.11.07 業界コラム

突然ですが、客室清掃員のことを英語で「Hotel housekeeper」ということを知っているでしょうか。
2020年には東京オリンピック・パラリンピックが開催されるため、外国人旅行者が激増することが予想されており、客室清掃員を含むホテルのスタッフ全員の英語力向上が課題に挙がっています。
ここでは準備の一環として、ホテル清掃で使える英単語や英会話を紹介します。

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枕、浴槽など。最低限覚えておきたい英単語！

まずは客室清掃に関わる部屋の備品や設備、アメニティ等の英語を紹介していきます。

寝室に関わる備品や設備の英単語

浴室に関わる備品や設備の英単語

アメニティ

その他の英単語

トラブル回避に役立つ！接客用の英会話

ここまでは客室清掃に役立つとはいえ、単なる英単語の紹介に留まってきました。
ここからはより実践的に、お客様と話すときに使える英会話を紹介していきます。

お客様の部屋を訪ねたときに使える英会話

まずはお客様が在室中に清掃のために訪ねたときの会話を学んでいきましょう。

・（客室のドアをノックした後で）「Housekeeping!」（清掃係です！）
まずは自分の役割を名乗ります。
清掃係のことは英語で「house keeper」と言いますが、ここでは「house keeping」を使うといいでしょう。

・May I clean your room now?（今、お部屋の清掃をしてもよろしいですか？）
・May I come in?（入ってもよろしいでしょうか？）
自分の役割を名乗った後、清掃のために部屋に入ってもいいかを確認します。
「入っていい」というようなニュアンスのお返事を受けたら、客室に入って清掃に取り掛かりましょう。

お客様に入室を断られたときに使える英会話

入室を断られる場合は以下のようなお返事をいただくことがあります。
・お客様：I don’t need cleaning today.　（今日の清掃は必要ありません）

この場合は交換するアメニティ類がないかを確認しておくといいでしょう。
・We can just replace tooth brushes, glasses, and towels.　（歯ブラシ、コップ、タオルなどの取り替えだけでもしましょうか）

お客様が何かの取り替えを希望される場合、以下のような返事が来ると予想されます。
・お客様：Can I have another towel, please?（タオルをもう1枚頂けますか？）
※タオルはあくまで例です。

お客様に何かを渡すときは以下の言葉を使いましょう。
・Here you are.　（はい、どうぞ）
物を渡すときに使える便利な言葉なので、「Here you are.」は覚えておきましょう。

あるいは「後で来て欲しい」と、以下のように言われることがあります。
・お客様：Can you come back later? （あとで戻ってきてもらえますか？）
・お客様：Can you wait for a minute?　（ちょっと待ってもらえますか？）

この場合は以下のように返答してください。
・Sure. I will come back later.　（かしこまりました。後ほど参ります）
後で行くことを忘れないようにしてください。

清掃またはお客様の要望を叶えた後、退出前に使える英会話

客室清掃が終了した、またはお客様が希望されたものを届けた後でも、お客様が追加で何かを望まれている可能性があります。
退出する前に以下の英会話で他のご要望がないか確認しておきましょう。
・Anything else I can do for you?　（他にご要望はありませんか？）
・Is everything okay?　（全て大丈夫ですか/問題はないですか？）

また、お客様から「Thank you」などのお礼の言葉をいただいたら
・My pleasure.　（どういたしまして）
と言うのがおすすめです。
「You are welcome」でも間違いではありませんが、上記の方が場面に適していると思われます。

最後に、客室から退出前の挨拶として
・Have a nice stay.　（ごゆっくりお過ごしください）
と一言かけてから部屋を出てください。

まだ清掃中にお客様が入室された場合の英会話

少しイレギュラーかもしれませんが、客室清掃がまだ終わってないのにお客様がいらした場合などで、まだお客様が入室されては困るようなときの英会話をご紹介します。
・I’m sorry, but I’m still cleaning your room.　（申し訳ございません。まだ清掃中です）
・I’ll be done in about 10 minutes.（あと10分ほどかかります）
まだ清掃が終わっていないことに加え、清掃が終わるまでどのくらいかかるのか、具体的な時間とともにお伝えするのがベターです。

自分では対応できないことを依頼された場合の英会話

客室清掃の領分でないことを頼まれたら、うかつに間違った対応をするのは控えた方が無難です。
フロントへの確認を促すために、以下のように答えてください。
・Could you ask at the front desk?　（フロントにお尋ね頂けますか？）
・Could you call the front desk?　（フロントに電話して頂けますか？）

英会話を覚えてサービス度をアップさせよう

英会話に苦手意識がある人もいるかもしれませんが、客室清掃という限られたシチュエーションで使う単語や語彙はそれほど多くありません。
簡単な英会話を覚えて外国人旅行者に対応できれば、外国人からのホテルのイメージが良いものに変わる可能性もあります。
覚えて損をすることはないので、ぜひ覚える、またはスタッフに覚えさせるようにしてください。